CRM para Concessionárias

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Segmentação e foco nos consumidores

A tecnologia CRM (Customer Relationship Management) surgiu para facilitar e organizar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Este sistema permite a troca inteligente de grandes quantidades de informação. Além disso, o CRM segue uma das mudanças mais importantes que ocorreram no mundo empresarial: o fim da homogeneidade e o início da segmentação e fidelização de cada cliente de acordo com seus desejos e necessidades.

As concessionárias de automóveis criaram uma grande demanda de utilização do sistema CRM. Isso se deve às inúmeras tarefas que estas empresas têm a conciliar. Conquistar a confiança dos clientes, aumentar o número de compras ao longo do tempo, organizar uma grande quantidade de categorias e subcategorias de dados, entender a mente dos consumidores e planejar estratégias eficientes para suprir suas exigências.

Para a concessionária que deseja realizar todas estas tarefas e melhorar seu desempenho no mercado, a Big Solutions oferece o Microsoft Business Solutions, que tem o objetivo de fornecer uma solução prática para Gestão de Relacionamento com o Cliente. Com uma interface simples e auto-explicativa, o recurso pode ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é flexível e pode se adaptar a outros recursos existentes na concessionária.

Este CRM especializado para o Setor Automotivo foi desenvolvido pela tecnologia Big Solutions, empresa atuante no ramo automotivo desde 1997. O Microsoft Business Solutions oferece inúmeros benefícios para pequenas, médias ou grandes empresas. Dentre eles, destacam-se:

• Análise de Resultados

Permite a verificação on-line dos resultados reais (margem, % de margem) que são verificados na oportunidade de negócio, incluindo todos os custos e proveitos que os influenciam.

• Análise de Estoques e Segmentação

A equipe de vendas pode analisar imediatamente a existência de veículos em estoque segundo as características pedidas pelo cliente. O sistema mostra os veículos que tenham exatamente o tipo de informação que cada consumidor necessita.

• Objeções ao fechamento de negócio

Toda a informação das objeções ao fechamento da oportunidade de negócio, integradas ao Workflow, permitem o seu conhecimento imediato por e-mail ou tarefa e consequente tratamento, concluindo o negócio de maneira favorável.

O CRM para Concessionárias tem uma ferramenta que permite a verificação e controle do número de Test Drive realizados e a serem marcados pelos clientes. O módulo ainda gera informações importantes sobre o Test Drive, faz questionamento ao cliente e disponibiliza elementos necessários para o acompanhamento da Oportunidade de Negócio.

O sistema de controle de Test-Drive ainda possibilita outras vantagens:

• Emissão de Questionário ao consumidor

Uma referência para uma nova atividade de vendas.

• Controle da utilização do Veículo

Permitindo um controle e alertando sobre a manutenção dos veículos.

• Resultado do Test Drive

Estabelecendo se foi ou não positivo.

• Preparação para Entrega

Controlando os pedidos de preparação para entrega a realizar e realizados.

• Automatize os pedidos de PPE a partir do Veículo em Estoque

Controle todas as PPE realizadas e a realizar.

O módulo “Entrega de Veículos” permite informações sobre possíveis retornos, integradas com a Oportunidade de Negócio e informação adicional quando retomado.

O sistema de Controle de Buy-Backs, integrado com a Oportunidade de Negócio, permite o levantamento de informação para a avaliação do veículo, controle de aceitação de valores de retoma e acréscimo de informação necessária após a sua aceitação, dentre outros benefícios.

• Valor e data de recompra.
• Inclusão em campanhas de marketing.
• Histórico de todos os contatos.
• Telefonemas recebidos e efetuados.
• Estado de conservação no momento da retoma.
• Informação financeira.
• Check List de recepção do veículo.
• Toda a informação de marketing relevante.
• Administração do limite de crédito e modos de pagamento.
• Métodos de contato possíveis de utilizar.
• Método preferencial.
• Informação da documentação relativa a cada veículo do modelo.
• Check List de controle e seguimento de renovações.
• Fácil visualização de modelos ativos e inativos.
• Visualização por tipo de veículo, tipo de motor, etc.

Todos os elementos fundamentais de um modelo, como opções, cores, características e performances estão sempre à mão. O acesso é prático e fácil a todas as atividades relativas aos modelos, tais como: Test Drive, Propostas, Encomendas, Vendas, PPE, Documentação Automóvel, etc.

• Toda a informação do modelo: as suas características, performances, cores, opções, concorrentes e especificações.

• Todos os Test Drive realizados do modelo, o resultado e inquérito ao cliente.

• Propostas do modelo e todo o seu histórico.

• Preparação de entrega dos veículos do modelo.

• Histórico da entrega do veículo

•Inquérito de entrega e Check List .

• Informação da Documentação relativa a cada veículo do modelo

•Check List de controle e seguimento de renovações.

• Fácil visualização de modelos ativos e inativos

• Visualização por tipo de veículo, por tipo de motor, etc.

• Procura rápida de modelos por marca, modelo e versão.

Para conhecer seus clientes a ponto de conseguir visualizar produtos e serviços sob um mesmo prisma, uma empresa deve planejar estratégias que permitam compreender as necessidades dos consumidores. Este é um dos maiores desafios, mas também é o primeiro passo para o aumento das vendas e a expansão da marca. Implantando o CRM é possível personalizar o atendimento aos clientes, criando uma relação confiável e tranquila.  Ao desenvolver este trabalho, sua empresa atualiza-se com as mudanças do mercado e satisfaz funcionários e consumidores.