A Teoria da Cauda Longa é a última discussão entre estudiosos da comunicação e empresários. Segundo Chris Anderson explica em seu livro A Cauda Longa (Campus/Elsevier), “nossa cultura e economia estão mudando do foco de um relativo pequeno número de ‘hits’ (produtos que vendem muito no grande mercado) no topo da curva de demanda, para um grande número de nichos (produtos segmentados) na cauda”.

Uma tecnologia que assimila bem este fenômeno é a CRM (Customer Relationship Management). Ela não somente segmenta os clientes das empresas, como também ajuda a equipe de marketing a entender e categorizar cada consumidor de acordo com suas necessidades. Desta forma, percebe-se onde e por quem são formados os novos nichos de mercado e pode-se atuar na direção destes grupos com maior certeza de bons resultados.

Uma das empresas pioneiras a desenvolver um recurso com tecnologia CRM foi a Big Solutions. Percebendo as dificuldades das concessionárias, criou um sistema CRM para concessionárias chamado Microsoft Business Solutions. O software tem como objetivo fornecer uma solução prática para gestão de relacionamento com o cliente.

Com uma interface simples e auto-explicativa, o recurso pode ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é flexível e pode se adaptar a outras aplicações existentes na empresa.

Após a implantação do Microsoft Business Solutions, será possível conhecer seus clientes a ponto de conseguir visualizar produtos e serviços sob um mesmo prisma e planejar estratégias de compreensão das necessidades dos consumidores. O CRM para concessionárias da Big Solutions ajudará sua empresa a superar os desafios do mercado e criar um ambiente tranquilo de relacionamento com o público.

Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG75221-5856-433,00.html