ATENDEMOS COM O PRODUTO PERFEITO PARA CADA PROJETO.
GESTÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
FACILIDADE E ORGANIZAÇÃO NO RELACIONAMENTO ENTRE A EMPRESA E SEU CLIENTE. O CRM É UM SISTEMA QUE PERMITE A TROCA INTELIGENTE DE GRANDES QUANTIDADES DE INFORMAÇÕES CONSTRUINDO ASSIM UMA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DE ACORDO COM SUAS NECESSIDADES.
A tecnologia CRM (Customer Relationship Management) surgiu para facilitar e organizar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Este sistema permite a troca inteligente de grandes quantidades de informação. Além disso, o CRM segue uma das mudanças mais importantes que ocorreram no mundo empresarial: o fim da homogeneidade e o início da segmentação e fidelização de cada cliente de acordo com seus desejos e necessidades.
As concessionárias de automóveis criaram uma grande demanda de utilização do sistema CRM. Isso se deve às inúmeras tarefas que estas empresas têm a conciliar. Conquistar a confiança dos clientes, aumentar o número de compras ao longo do tempo, organizar uma grande quantidade de categorias e subcategorias de dados, entender a mente dos consumidores e planejar estratégias eficientes para suprir suas exigências.
Para a concessionária que deseja realizar todas estas tarefas e melhorar seu desempenho no mercado, a Big Solutions oferece o Microsoft Business Solutions, que tem o objetivo de fornecer uma solução prática para Gestão de Relacionamento com o Cliente. Com uma interface simples e auto-explicativa, o recurso pode ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é flexível e pode se adaptar a outros recursos existentes na concessionária.
Este CRM especializado para o Setor Automotivo foi desenvolvido pela tecnologia Big Solutions, empresa atuante no ramo automotivo desde 1997. O Microsoft Business Solutions oferece inúmeros benefícios para pequenas, médias ou grandes empresas. Dentre eles, destacam-se:
Análise de Resultados
Permite a verificação on-line dos resultados reais (margem, % de margem) que são verificados na oportunidade de negócio, incluindo todos os custos e proveitos que os influenciam.
Análise de Estoques e Segmentação
A equipe de vendas pode analisar imediatamente a existência de veículos em estoque segundo as características pedidas pelo cliente. O sistema mostra os veículos que tenham exatamente o tipo de informação que cada consumidor necessita.
Objeções ao fechamento de negócio
Toda a informação das objeções ao fechamento da oportunidade de negócio, integradas ao Workflow, permitem o seu conhecimento imediato por e-mail ou tarefa e consequente tratamento, concluindo o negócio de maneira favorável.
O CRM para Concessionárias tem uma ferramenta que permite a verificação e controle do número de Test Drive realizados e a serem marcados pelos clientes. O módulo ainda gera informações importantes sobre o Test Drive, faz questionamento ao cliente e disponibiliza elementos necessários para o acompanhamento da Oportunidade de Negócio.
O sistema de controle de Test-Drive ainda possibilita outras vantagens:
Emissão de Questionário ao consumidor
Uma referência para uma nova atividade de vendas.
Controle da utilização do Veículo
Permitindo um controle e alertando sobre a manutenção dos veículos.
Resultado do Test Drive
Estabelecendo se foi ou não positivo.
Preparação para Entrega
Controlando os pedidos de preparação para entrega a realizar e realizados.
Automatize os pedidos de PPE a partir do Veículo em Estoque
Controle todas as PPE realizadas e a realizar.
O módulo "Entrega de Veículos" permite informações sobre possíveis retornos, integradas com a Oportunidade de Negócio e informação adicional quando retomado.
O sistema de Controle de Buy-Backs, integrado com a Oportunidade de Negócio, permite o levantamento de informação para a avaliação do veículo, controle de aceitação de valores de retoma e acréscimo de informação necessária após a sua aceitação, dentre outros benefícios.
- Valor e data de recompra
- Inclusão em campanhas de marketing
- Histórico de todos os contatos
- Telefonemas recebidos e efetuados
- Estado de conservação no momento da retoma
- Informação financeira
- Check List de recepção do veículo
- Toda a informação de marketing relevante
- Administração do limite de crédito e modos de pagamento
- Métodos de contato possíveis de utilizar
- Método preferencial
- Informação da documentação relativa a cada veículo do modelo
- Check List de controle e seguimento de renovações
- Fácil visualização de modelos ativos e inativos
- Visualização por tipo de veículo, tipo de motor, etc
Todos os elementos fundamentais de um modelo, como opções, cores, características e performances estão sempre à mão. O acesso é prático e fácil a todas as atividades relativas aos modelos, tais como: Test Drive, Propostas, Encomendas, Vendas, PPE, Documentação Automóvel, etc.
- Toda a informação do modelo: as suas características, performances,
cores, opções, concorrentes e especificações - Todos os Test Drive realizados do modelo, o resultado e inquérito ao
cliente - Propostas do modelo e todo o seu histórico
- Preparação de entrega dos veículos do modelo
- Histórico da entrega do veículo
- Inquérito de entrega e Check List
- Informação da Documentação relativa a cada veículo do modelo
- Check List de controle e seguimento de renovações
- Fácil visualização de modelos ativos e inativos
- Visualização por tipo de veículo, por tipo de motor, etc
- Procura rápida de modelos por marca, modelo e versão
Para conhecer seus clientes a ponto de conseguir visualizar produtos e serviços sob um mesmo prisma, uma empresa deve planejar estratégias que permitam compreender as necessidades dos consumidores. Este é um dos maiores desafios, mas também é o primeiro passo para o aumento das vendas e a expansão da marca. Implantando o CRM é possível personalizar o atendimento aos clientes, criando uma relação confiável e tranquila. Ao desenvolver este trabalho, sua empresa atualiza-se com as mudanças do mercado e satisfaz funcionários e consumidores.